Obligaciones legales en el servicio de parqueaderos según la SIC
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Obligaciones legales en el servicio de parqueaderos según la SIC
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Obligaciones legales en el servicio de parqueaderos según la SIC
En Colombia, los establecimientos de comercio que ofrecen servicios de parqueadero deben cumplir con estrictas regulaciones impuestas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para garantizar la protección de los derechos de los consumidores. A continuación, se detallan los aspectos más relevantes de estas obligaciones:
Registro mercantil y servicios ofrecidos
Todo parqueadero debe estar debidamente registrado ante la Cámara de Comercio correspondiente. Este registro incluye información sobre la ubicación, como en el caso de Playa Blanca - Barú, Cartagena. Además, los servicios ofrecidos deben ser descritos claramente, detallando las modalidades, como tarifas por hora, día o mensualidades, e indicando si incluyen el IVA.
Publicidad y visibilidad de tarifas
Los avisos publicitarios de los servicios de parqueadero deben ser transparentes y accesibles para los consumidores. Esto incluye:
- Tarifas visibles al público en lugares estratégicos.
- Indicación de los medios utilizados para informar sobre precios, como carteles, sitios web o aplicaciones.
- Comprobación de que las tarifas sean consistentes con lo que se cobra al usuario.
Entrega de recibos y constancias
Es obligatorio expedir constancias de ingreso del vehículo, detallando las condiciones del servicio. Los establecimientos deben:
- Proveer recibos con información clara y precisa.
- Mantener registros de estas transacciones durante al menos seis meses.
Responsabilidad por daños o pérdidas
Los parqueaderos deben informar a los consumidores sobre su política de responsabilidad en caso de daños o pérdida de vehículos o sus elementos. Este aviso debe estar por escrito y ser fácilmente accesible para los usuarios.
Servicios complementarios
En caso de ofrecer servicios adicionales, como lavado de autos o mantenimiento, estos deben estar claramente especificados, indicando el costo y las condiciones de prestación.
Gestión de PQR’s (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Es esencial que los consumidores tengan acceso a canales efectivos para presentar sus PQR’s. Los establecimientos están obligados a:
- Establecer medios de atención, como correos electrónicos o formularios.
- Informar sobre los procedimientos y plazos para dar respuesta.
- Mantener un registro de todas las PQR’s recibidas y sus respectivas respuestas durante al menos seis meses.
Sanciones por incumplimiento
El incumplimiento de las normas establecidas en la Ley 1480 de 2011 y sus reglamentaciones puede resultar en sanciones administrativas por parte de la SIC. Estas incluyen multas y, en casos graves, la suspensión de actividades del establecimiento.
Conclusión
Cumplir con estas normativas no solo protege a los consumidores, sino que también fomenta la confianza y transparencia en los servicios de parqueadero. Si necesitas asesoría legal sobre estos temas, en Integrity Legal estamos listos para ayudarte en Colombia y Miami. ¡Contáctanos hoy mismo!
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| Aspecto | Descripción | + |
| Registro mercantil | Obligatorio para todos los parqueaderos, con detalles del establecimiento. | + |
| Visibilidad de tarifas | Tarifas deben ser claras, visibles y accesibles para el público. | + |
| Constancia de ingreso | Se debe expedir un recibo al momento del ingreso del vehículo. | + |
| Responsabilidad por daños | Política de responsabilidad debe ser comunicada previamente al consumidor. | + |